سياسة الاسترجاع والتبديل
في [ متجر لانزو ]، نحرص على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة، ونلتزم بسياسة واضحة تحفظ حقوق الطرفين.
1. عدم استرجاع المبالغ:
بمجرد إتمام عملية الشراء وتفعيل الاشتراك، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن استعادتها بعد تسليمها.
2. سياسة التعويض:
يتم تعويض العميل باشتراك بديل فقط في الحالات التالية:
- عدم تفعيل الاشتراك خلال المدة المحددة.
- وجود خلل تقني أو خطأ في بيانات الاشتراك (بشرط إثبات ذلك خلال 24 ساعة من الاستلام).
3. الإلغاء قبل التفعيل:
في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل التفعيل، يمكننا إلغاء الطلب وتعويضه باشتراك آخر أو رصيد داخل المتجر، ولا يتم استرجاع المبلغ نقدًا.
4. إجراءات تقديم الطلب:
- يجب تقديم بلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الاشتراك.
- يجب توفير دليل واضح (صورة/فيديو).
- سيتم التحقق من الحالة والرد خلال [حدد المدة – مثل: 24 ساعة].
5. حالات لا يشملها التعويض:
- انتهاء مدة الاشتراك بعد الاستخدام.
- مشاركة البيانات مع طرف ثالث أو تغيير كلمة المرور بدون إذن.
- سوء استخدام الاشتراك أو تجاوزه لعدد الأجهزة المسموح.
نشكر تفهمك وحرصك على الالتزام بالسياسات، ونعدك بتقديم أفضل تجربة ممكنة